>>クーポンメール全体に関する質問 回答編はこちら
- かんたん振込（メルマネ）って何ですか？
- メールで簡単･安全に送金できる、楽天銀行のサービスです。
クーポンメールのキャッシュバックには、かんたん振込（メルマネ）を使用しております。
→かんたん振込（メルマネ）の詳しい説明はこちら
【クーポンメールのキャッシュバックの仕組み】
クーポンメールでお買い物や会員登録といったアクションを行うと、会員様が登録されたメールアドレス宛てに、メルマネが送信されます（時期は各クーポンによって異なります。送金時期をご確認ください）。
会員様が楽天銀行に口座を開設されており、なおかつクーポンメールに登録されたメールアドレスが楽天銀行に登録されたメールアドレスと同一だった場合には、直接楽天銀行の口座にキャッシュが振り込まれます。
楽天銀行に口座をお持ちでない会員様は、他行・ゆうちょ銀行口座を指定してキャッシュを受け取れることができます。この際手数料が２００円かかりますので、ご注意ください。また、「楽限定」アイコンのクーポンはご利用できませんので、ご了承ください。
- 楽天銀行に口座を持っていないと利用できませんか？
- いいえ、他銀行ならびにゆうちょ銀行口座でもキャッシュバックを受け取ることが可能です（「全銀ＯＫ」のアイコン が付いているクーポンに限ります）。
→キャッシュバックについてはこちら
- キャッシュバックを受け取るには？
- クーポンメールでご紹介している各クーポンで、ショッピングや会員登録、資料請求等を行ってください。該当するクーポンに記載されている金額をキャッシュバックさせていただきます。
なお、キャッシュバックが「購入額の○％相当」という表記のクーポンに関しては、その購入額に消費税・送料・手数料は含まれませんので、ご注意ください。
- 手数料が必要ですか？(キャッシュバックを受け取る場合)
- キャッシュバックを受け取る際、楽天銀行口座をご利用の場合は「無料」、それ以外の口座をご利用の場合は「２００円」かかります。
手数料が無料となりますので、楽天銀行口座をお持ちでない方は、口座の開設をお勧めいたします。
→楽天銀行ホームページへ
- いつキャッシュバックされますか？
- 各クーポンに記載されている送金時期が目安となります。
ただし、配布条件がショッピングの場合、会員様からのご入金確認をもってキャッシュバック対象となりますので、記載されている送金時期よりも遅れてキャッシュバックされる場合もございます（商品の出荷が遅れる場合なども同様です）。ご了承ください。
- 同じクーポンで何回でもキャッシュバックは可能ですか？
- 『複数参加不可』という表記のないクーポンは、何度ご参加いただいてもキャッシュバックをさせていただきます。
ただし、会員規約に反した参加が認められた場合、キャッシュバックはいたしませんのでご了承ください。
詳しくは会員規約をご参照ください。
→会員規約はこちら
- 一回の買物で複数の商品を購入しました。キャッシュバック額はどうなりますか？
- 「購入金額の○％キャッシュバック」と記載されているクーポンについては、購入金額が多いほどキャッシュバックも多くなります。
それ以外のクーポンでは、一回の買物で複数の商品を購入された場合でも、キャッシュバックの金額は変わりませんのでご注意ください。
- 複数のクーポンを使用した場合、キャッシュバック額は合算されて送金されますか？
- いいえ。使用したクーポン毎に、該当する金額のキャッシュバックをさせていただきます。
- キャッシュバックされません・・・。
- キャッシュバックに関しましては、各クーポンに記載された送金時期よりも、若干遅れる場合がございます。ご了承ください。それでもキャッシュバックされない場合に関しましては、以下の理由が考えられます。
- クーポンメールご登録の際に、姓名がカタカナで正確にご記入されていなかった場合。
- お客様のキャンペーン参加が、何らかの理由でキャンペーン先（広告主など）に認められなかった場合。
- 会員様がお使いのパソコンがcookieを正しく受け入れなかった場合。
- 何らかの理由で、「クーポンメールからメルマネ送金のお知らせ」を受信できなかった場合。（このメールに記載しているURLをクリックしないと、メルマネが受け取れない場合があります。メルマネの再送金はありませんのでご注意ください。メルマネの仕様により、45日を過ぎると自動的に受取の権利を失います。）
- 会員様側でメルマネの「受け取り禁止」を設定されている場合。
上記をご確認いただいた上で、送金時期を過ぎてもキャッシュバックされない場合、弊社サポートにて確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、以下の情報の入力をお願いいたします。
- 参加サイト名（可能な限り正確に）
- 参加メールアドレス
- 名前 、カナ名
- 参加日時（可能な限り正確に）
- 参加キャンペーン先より送られている、登録完了、購入確認メール等の確認メールの内容
上記の情報を元に、弊社及びキャンペーン開催関係各所にて再度確認作業を行います。確認作業には最大2週間程度のお時間をいただきますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
確認作業の結果、弊社及びキャンペーン開催元にてお客様の参加の履歴が確認できなかった場合（トラッキング出来ていない場合を含む）、大変申し訳ございませんがキャッシュバックできません。
以上、会員様にはご了承いただきますようお願いいたします。
- クーポンメールに登録した姓名と、口座名義が違っていました。キャッシュバックを受け取れますか？
- 大変申し訳ありませんが、クーポンメールに登録した姓名(カナ)と口座名義が違う場合、キャッシュバックは受け取れません。次回のご利用以降、キャッシュバックをお受け取りになられたい場合は、クーポンメールに登録されている姓名(カナ)または、金融機関の口座名義を正しいものに変更して下さい。
→クーポンメールの登録内容の変更はこちらから
>>クーポンメール全体に関する質問 回答編はこちら
